1. Odstúpenie od zmluvy
1.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili splnenie povinností predávajúceho, prípadne z dôvodov vyššej moci.
1.2. Kupujúcemu – Spotrebiteľovi vzniká právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru aj bez uvedenia dôvodu.
1.3. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.
1.4. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Pre uplatnenie stačí jednoznačné vyhlásenie zaslané na e-mailovú adresu: info@kucerave.sk
1.5. Formulár na odstúpenie od zmluvy: Pošlite vyplnený formulár na e-mailovú adresu: info@kucerave.sk.
1.6. Predávajúci vráti platbu za tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
1.7. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu je tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho zaslanie.
1.8. Pri odstúpení od zmluvy náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
1.9. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci, ak sa nedohodnú inak.
Doprava ZADARMO je pri nákupe nad 100 €. Ak po vrátení časti tovaru hodnota objednávky klesne pod 100 € (alebo pri vrátení celej objednávky), vrátená suma bude znížená o náklady na doručenie (5 € kuriér / 3 € Packeta) a poplatok za dobierku 1,80 €.
1.10. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.
1.11. Tovar musí byť vrátený nepoškodený a v pôvodnom stave. Pri poškodení má predávajúci nárok na náhradu škody (náklady na opravu).
1.12. Kedy nie je možné odstúpiť: Najmä pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek, tovare podliehajúcom rýchlej skaze, alebo tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.
1.14. Vrátenie cez Packetu: Balík môžete odovzdať v ktorejkoľvek pobočke Packety. Nadiktujte vratkový kód: 93636810. Packeta balík prevezme a doručí nám ho zdarma.
2. Zodpovednosť za vady a Záruka
2.1. Reklamácie sa riadia Občianskym zákonníkom (§ 619 a nasl.) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
2.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má produkt pri prevzatí. Nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, údržbou alebo používaním zo strany Kupujúceho.
2.3. Záručná doba je 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov). Plynie od prevzatia produktu Kupujúcim.
2.4. Pri tovare s dobou expirácie (napr. kozmetika) záručná doba končí uplynutím lehoty vyznačenej na obale.
2.5. Odstrániteľná vada: Kupujúci má právo na bezplatné a včasné odstránenie vady alebo výmenu produktu.
2.6. Neodstrániteľná vada: Ak vada bráni riadnemu užívaniu, Kupujúci má právo na výmenu produktu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných vadách má právo na primeranú zľavu.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
3.1. Odporúčame nás vopred informovať na e-mail: info@kucerave.sk. Kupujúci doručí reklamovaný produkt spolu s formulárom predávajúcemu.
3.2. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia ihneď, najneskôr však do 30 dní. Vybavením sa rozumie oprava, výmena, vrátenie peňazí, poskytnutie zľavy alebo odôvodnené zamietnutie.
3.3. Postup:
Pošlite e-mail na info@kucerave.sk s reklamačným formulárom.
Tovar bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
3.4. Doprava zdarma: Aj pri reklamácii môžete využiť Packetu s kódom: 93636810.
Tím Kučeravé